Le indagini digitali consentono alle aziende di comprendere il comportamento e le abitudini di consumo, prendendo così le decisioni assertive più rapidamente
I progressi tecnologici hanno portato nel tempo a inevitabili cambiamenti nel comportamento delle persone. Con l’uso costante di smartphone e social network, i consumatori sono sempre più esigenti, vogliono parlare con i loro marchi preferiti ed esprimere le loro opinioni su prodotti, servizi e partecipare a campagne social su temi di loro grande interesse.
Ma le aziende sono consapevoli di ciò che dice il pubblico? Secondo una ricerca condotta, circa l’80% dei consumatori pensa che sia importante che i marchi riescano ad ascoltare e a rispondere con attenzione ai loro consumatori. Ma solo il 17% di loro ritiene che i brand prestino reale attenzione.
Uno studio condotto dalla società di consulenza Accenture sottolinea che solo le aziende che seguono i cambiamenti nel comportamento dei consumatori crescerà nei prossimi anni. Ma certamente non è sufficiente un database aggiornato con le informazioni di carattere generale relative al abitudini di acquisto.
Il consumatore ha bisogno di essere al centro della strategia di marketing
Alcuni anni fa, il processo di acquisizione di informazioni sui loro consumatori erano svolti quasi esclusivamente con un’indagine in strada. Oggi le nuove tecnologie hanno portato il questionario per smartphone e tablet. Questo cambiamento lo rende più accessibile ad aziende di tutte le dimensioni, risultando così ben più larga la base di accesso alla ricerca.
C’è sempre più la necessità di fornire prodotti e servizi personalizzati, e questa opzione dipende da quanto si conosce il proprio pubblico
Con una raccolta più veloce e un maggior volume di informazioni in mano, le aziende possono migliorare l’esperienza del cliente e di conseguenza, possono trarre un profitto maggiore. Oltre alla possibilità offerto alle imprese di sviluppare una ricerca in tempo reale, il modello digitale aumenta anche le probabilità di coinvolgimento dei consumatori, che possono partecipare senza uscire di casa.
La grande differenza è che le risposte sono di qualità: se il tasso di rendimento per posta elettronica è dello 0,1%, con le nuove indagini di mercato il numero cresce al 60%, senza contare che il costo viene dimezzato.
Con la definizione del profilo del cliente, l’azienda ha più informazioni per ottimizzare le campagne e raggiungere più velocemente il consumatore o anche modificare il prodotto o servizio offerto al pubblico, incontrando i loro desideri.
Si tratta di un’evoluzione nel segmento di ricerca, guidato dalla tecnologia, che permette a qualsiasi azienda di comprendere meglio ciò che i loro clienti vogliono esprimere. Un ottimo strumento di marketing, veloce, economico ed alla portata anche di tutte le PMI italiane.
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